§01PROBLEMS / 我们解决的问题
P-01
回答不可信
通用大模型不了解你的产品与制度，幻觉无法追溯，一线不敢用。
P-02
知识散落各处
手册、PDF、表格、聊天记录分散在不同系统，没有人能完整掌握。
P-03
演示好看，上线就难
缺少权限、评测与监控，POC 永远停在演示阶段。
§02SCOPE / 方案构成
A-01MODULE
知识库客服 Agent
混合检索 + 重排，回答精确引用到文档章节与页码，可嵌入官网、App 与客服后台。
A-02MODULE
AI 语音陪练
多语种实时语音对练，模拟真实客户场景，自动评分与复盘。
A-03MODULE
内容生产 Agent
从 brief 到故事板再到成片，批量生产多语种营销视频与图文。
A-04MODULE
专业设计 Agent
面向建筑等专业场景，把 CAD、建模与渲染串成一个工作台。
A-05MODULE
工具调用与系统集成
通过 MCP 与 API 连接 CRM、ERP、工单系统，让 Agent 能查、能写、能执行。
A-06MODULE
评测、审计与监控
每次回答可回放、可评分，上线后持续监控质量与成本。
§03PROCESS / 交付路径
01第 1 周
诊断Discover
与业务负责人和一线员工一起梳理流程，找出高价值、可落地的 AI 场景，明确成功指标。
02第 1–2 周
嵌入Embed
工程师进入团队，接入数据源、知识库与业务系统，划定安全与权限边界。
03第 2–6 周
构建Build
在 TUNA 平台上快速搭出 Agent 与工作流，每周上线可用版本，用真实反馈驱动迭代。
04持续
规模化Scale
从试点扩展到更多部门与市场，建立监控、评测与运维机制，让系统持续变好。
§04ENGAGEMENTS / 相关案例
- 001欧洲车主服务 Agent基于车主手册、保修与销售资料构建知识库，混合检索并引用到页码，提供可嵌入官网的客服组件与运营后台。EU
- 002车主 App 内的 AI 售后顾问引导式多轮对话帮车主讲清车辆问题，生成结构化问题摘要并一键预约保养；工单与原有售后系统双向同步，附会话分析与知识库后台。TH
- 003WhatsApp 售后回访 Agent工单结单后自动回访：葡语理解、满意度与情绪采集、投诉识别；安全类与强烈投诉强制转人工，流程符合 LGPD。BR
- 004东南亚门店 AI 培训系统面向越南、泰国、印尼门店店员的视频学习与 AI 实时语音陪练，用对练取代照本宣科。VNTHID
§05SEE ALSO / 其他能力
§06WORK ORDER / 工单STATUS · OPEN
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SCOPE
- 0130 分钟需求沟通
- 02场景与可行性初判
- 03落地路径与周期建议
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